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ITSM在线演示

itsmdemo2017030801.png

演示地址http://itsmdemo.siteview.com/itsm/webloader前往演示DEMO

可以按界面的角色登陆查看各种相对应功能界面。

流程人员:(使用不同的用户名登录,一步一步地走完流程)

角色 自助服务 服务台分析员 技术人员 问题经理 变更经理 发布经理 配置经理
账户 self fuwu line1、line2 wenti biangeng fabu peizhi
密码 manage manage manage manage manage manage

manage

 

 

演示流程: 

(1)自助self提交事件: 公司各部门通过Web、电话、邮件的方式报故障

(2)fuwu经理分配事件: 服务经理分配事件给相关工程师

(3)line1技术解决事件生成问题: 第一线技术经理紧急临时解决故障,故障可能再次发生;更深的问题提交给问题经理

(4)wenti经理查看问题,分配问题

(5)line2查看问题并解决:第二线高级工程师分析问题的根本原因,避免故障再次发生

(6)wenti经理查看解决情况,填写根本原因,生成变更

(7)biangeng经理更改状态为已接受-->已评估-->召集CAB评审-->已批准-->新建发布

(8)fabu经理查看发布-->新建里程碑-->根据里程碑新建任务-->跟踪发布里程碑

(9)peizh经理查看发布,修改服务器配置

(10)fabu经理跟踪配置项,确认修改后关闭发布



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