概述

  1. ITSM(运维管理)

    功能:工单系统、事件管理、知识经验库、服务级别管理、公告管理、绩效考核、排班巡检管理等。

    优势:符合ITIL框架与标准流程,故障自动生成工单,工单可对接手机App一键报障。

    效益:面向业务流程化管控IT服务管理,整体全面提高效率,提升终端用户满意度与业务服务价值。


主要功能

  • 数据字典初始化

    数据字典初始值设置主要操作步骤可分七大类:用于增加项目、服务、资产、事件等相关管理信息项,方便后期操作或新增事件、服务级别等相关流程时,更快速便捷。

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  • 人员角色初始化

    支持多用户交互,自定义组织人员架构,以及对各种角色的定义,权限的分配与管理,添加用户、角色等进行系统登录、解决问题并记录等。

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  • 服务级别

    根据企业的服务级别体系,进行分级分权分时响应,对故障的紧急、次要等进行有序处理,依据服务级别协议(SLA),监测和评估服务质量和数量。

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  • 事件管理(工单)

    事件管理是负责记录、归类和安排专家处理事件,监督整个处理过程直至事件得到解决和终止的流程。一般将将项目中常见事件以工单流程来进行操作处理分配,进行度量运维管理。

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  • 绩效考核

    帮助运维以多种考量与考核纬度的科学算法来评估例如运维管理中最关心的业务系统正常运行率、故障发生到报警的平均延时、解决故障平均时间等等。

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  • 知识库

    对故障现象、培训学习、运维环境有非常大的帮助与实际轻松运维作用,也是企业使信息和知识有序化,加快知识和信息的流动,实现组织的协作与沟通,帮助企业实现对IT运营中各种知识的有效管理。

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  • 公告管理

    发布公告,不同用户登录后,可在公告栏进行查看,起到信息集中公示、电子牌板的作用,在企业信息化管理、共享办公是一个很好的应用功能。

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安装与应用需求

 

硬盘

50+ GB

内存

8+ GB

CPU

4+ 核

操作系统

64位操作系统:支持Windows(除系统WIN2000,WIN2003外,这两个系统不支持安装JDK 1.8 64位以上的版本) 各版本,CentOS,RedHat ,Mac 操作系统,推荐Centos6.5 64位操作系统。

数据库

数据库、大数据及数据库集群:
  • 标准支持Mysql(试用时无需安装,自带嵌入式mysql数据库,直接使用即可)
  • 定制支持MS Sql ,Oracle ,Sysbase ,Hadoop ,Elasticsearch

准备环境

JDK1.8及以上版本,并配置好java环境变量,可执行java -version确认JDK版本和路径。

浏览器

IE9+ ; Google Chrome 29+ ; Firefox 23+ ; Safari 6+ ; Microsoft Edge 1.0+ ; Opera 15+
 
 
 

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